A/S
신청 대상 |
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㈜코하스아이디에서는 ㈜코하스아이디에서 수입 및 판매한 제품에 한해서 본사 규정에 따라 A/S서비스를 제공하고 있습니다.
따라서 구매하신 제품이 ㈜코하스아이디에서 수입 및 판매한 제품이 아닌, 타사 일 경우 A/S서비스는 모두 유상으로 처리됩니다.
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미싱은 해외 직구 제품에 대한 A/S 서비스를 진행하지 않습니다.
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국내 정식 유통단계를 거치지않은 미싱은 제품의 전압과 주요 사양이 한국과 맞지 않아 AS를 보장할 수 없어
국내 정식 유통 경로를 통해 판매되지 않은 제품에 대해서는 제품 수리가 불가 합니다.
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미싱은 해외 직구 제품에 대한 사용설명서 및 사용 안내를 제공하지 않습니다.
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고객
A/S신청 |
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A/S신청은 '인터넷' 또는 '전화접수'가 가능합니다.
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전화를 이용한 신청의 경우, 평일 오전 10시부터 오후5시까지 미싱 고객센터 (1644-5662)를 통해 가능합니다.
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인터넷을 이용한 신청의 경우, 코하스미싱 사이트(kohasmising.com) 로그인 후 신청서를 접수하실 수 있습니다.
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모바일을 이용한 신청의 경우, 코하스미싱 사이트(kohasmising.com/m) 로그인 후 신청서를 접수하실 수 있습니다.
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A/S신청
처리방법 |
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고객님의 인터넷 및 전화를 통하여 신청하신 모든 A/S는 정확한 처리와 추후 발생하는 문제를 최소화하기 위하여 고객센터와 유선으로 통화한 이후, 택배발송 및 기타 A/S관련 내용을 진행하여야 합니다.
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무상
A/S기간 |
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무상 A/S기간은 상품 종류 및 특성별로 다르게 적용되며, 이는 상품 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.(기본 A/S보증기간 1년)
* 상품종류 : 소잉미싱, 오버록 미싱, 자수미싱(멀티제품 포함), 커버스티치 미싱, 스팀 프레스기
* 상품특성 : 새미싱/중고미싱/전시미싱/대여미싱
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무상 A/S기간
확인방법 |
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무상 A/S기간은 첫 구매자에게 상품이 전달된 일자(제품 수령일자)를 기준으로 적용됩니다.
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무상 A/S기간
확인방법 |
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개인 거래를 통하여 획득한 경우, 해당 미싱의 첫 판매일자(배송일자)에 따라 무상 A/S기간이 종료된 상품일 수 있으며, 해당 미싱의 시리얼번호를 확인 하신 후 고객센터로 연락주시면 무상 A/S기간을 확인하실 수 있습니다.
* 도난 미싱이거나 제품의 시리얼이 등록되지 않은 경우 수리 요청이 거부 될 수 있습니다.
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무상 A/S기간 중
A/S비용 |
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무상 A/S기간에는 A/S 비용 무상, 택배비는 유상으로 진행됩니다. 단, 아래의 경우 무상 A/S기간에도 비용이 발생합니다.
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대체미싱 신청 시, 미싱 대여료는 무상, 택배비용(우체국 택배왕복 10,000원 / 경동화물 왕복 30,000원)이 발생합니다
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미싱 포장 부피 (가로+세로+높이) 160cm 이하는 우체국 택배, 160cm 이상은 경동화물을 이용합니다.
* '소모품 부품'을 교체해야 할 경우 비용이 발생합니다.
(예 : 전구, 침판, 자동 실 끼우기 장치, 사절장치, 오버록 칼날, 벨트 등)
* 일반 고장 증상 외에 미싱 청소를 위해 A/S를 받을 경우
고객의 실수로 인한 미싱 고장의 경우
미싱 자체적인 하자로 인한 고장 아닌 고객 사용미숙으로 A/S가 접수된 경우
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A/S 비용
통보방법 |
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A/S 상담시 본사 A/S기사는 고객님께 대략적인 비용을 통보해 드립니다. 본사로 고객님의 A/S미싱 도착 후 고객님께 별도의 통보없이 즉시 A/S를 진행하며, A/S완료 후 총 소요비용을 고객님께 유선으로 통보합니다.
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단, 본사로 A/S미싱 도착 후 A/S기사는 고객과의 상담 시 안내해 드린 비용에 비해 A/S비용이 80,000원이상 청구될 것으로 예상될 경우 A/S진행 전 미리 고객님께 A/S 진행여부를 문의한 후 진행합니다.
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| A/S 택배비용 |
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무상 A/S기간에는 A/S 비용 무상, 택배비는 유상으로 진행됩니다.
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대체미싱 신청 시, 미싱 대여료는 무상, 택배비용(우체국 택배왕복 10,000원 / 경동화물 왕복 30,000원)이 발생합니다
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미싱 포장 부피 (가로+세로+높이) 160cm 이하는 우체국 택배, 160cm 이상은 경동화물을 이용합니다.
* 택배비용의 경우 택배사의 운임비 인상에 따라 사전 안내 후 변경될 수 있습니다.
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A/S 택배
이용방법 |
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택배사 및 택배관련 업무는 A/S 상담 시 고객센터와 미리 협의 후 진행합니다.
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미싱 본체가 운송도중 파손되지 않도록 포장시 구입 당시의 포장 상태에 스티로폼을 넣어 미싱을 고정해 주시기 바랍니다. 본사에서는 제품 포장 불량으로 인하여 제품이 파손되었을 경우 책임을 지지 않습니다.
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| 대체미싱 서비스 |
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본 서비스는 고객의 편의를 위한 서비스로 당사 사정에 의해 언제든지 종료될 수 있습니다.
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대체미싱 신청은 고객님께서 A/S 신청을 접수하실 때 신청하실 수 있습니다.
(A/S신청은 이 약관 'A/S신청방법' 내용을 참고해 주시기 바랍니다.)
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대체미싱 대여 기간은 대체미싱 발송일로부터 최대 10일입니다.
* 대여 기간을 초과할 경우 대여 일수를 계산하여 사용 비용이 청구 될 수 있습니다.
* 대여 연체 일수에 따른 비용 : 대여 일수 1일 초과당 2,000원
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대체미싱으로 인한 택배비용은 이 약관 'A/S택배비용' 내용이 동일 적용됩니다.
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A/S 비용 산정기준
및 비용 |
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무상 A/S 기간이 경과한 경우 A/S 비용이 청구됩니다.
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단계별 AS 금액 안내
(단계별 증상 및 처리범위에 대한 자세한 사항은 AS접수단계에서 확인이 가능합니다.)
* 1단계(60분이내) : 20,000원 (별첨 1 증상에 따른 AS 기준표 참조 )
* 2단계(61분~120분이내) : 30,000원 (별첨 1 증상에 따른 AS 기준표 참조 )
* 3단계(121이상) : 40,000원 (별첨 1 증상에 따른 AS 기준표 참조 )
* 올 클리닝(1~3단계와는 별도로 진행) : 20,000원
->올 클리닝을 신청하더라도 1단계 + 왕복 택배비용(A/S미싱+대체미싱(빈박스 포함)) + 대체 미싱 왕복 택배비용(선택사항)이 청구됩니다.
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무상 A/S 기간 중에도 위에 설명된 [무상 A/S기간중 A/S 비용] 및 [A/S 택배비용]에 해당하는 경우 A/S 비용이 청구됩니다.
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무상 A/S 기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
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다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우 6개월로 단축 적용됩니다.
* 영업용도나 영업장에서 사용할 경우
예) 대리점, 공방, 기타 이윤을 목적으로 작업하는 공간일 경우
* 차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우.
* 제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우.
* 기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우. 예) 공장등
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A/S 비용은 '택배비용 + 1단계~3단계(20,000원~40,000원) + @ (A/S 부속품 비용) + 전체 분해 점검(선택사항)' 이 합산되어 청구됩니다.
* 단, 부속품이 없어 부품을 수급해야 할 경우 시간은 포함되지 않습니다.
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장기 미결제 보관 미싱은 미싱 수리 완료일로 부터 10일 이후 보관비가 발생합니다.
* 보관비 : 1일당 2,000원
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A/S 후
동일증상에 대한
보상 유/무 |
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A/S를 진행하고 제품 수령 후 7일 이내에 동일 증상이 발생 시 즉시 미싱 고객센터 (1644-5662)로 연락주셔야 합니다.
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A/S를 진행하고 제품 수령 후 7일 이내에 동일 증상이 발생할 경우 아래와 같은 보상을 적용합니다.
* 추후 A/S를 위한 택배비용 및 소요되는 기타 비용 모두 무상으로 진행됩니다.
* 동일한 부위에 대한 부분만 적용되고 이외 문제사항은 제외입니다.
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A/S를 진행하고 제품을 수령한 날로부터 7일 이내에 동일 증상이 발생하더라도 아래의 경우에는 보상이 적용되지 않습니다.
소모성 부품의 교체, 기존 A/S내용과 연관성이 없는 다른 부위의 이상 증상의 경우 무상 A/S에서 제외됩니다.
(예 : 전구, 침판, 자동 실 끼우기 장치, 사절장치, 오버록 칼날, 벨트 등)
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미싱모터의 경우, 모터를 교환한 날로부터 1년동안 무상 A/S를 보장합니다.
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| 부품 보유기간 |
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해당 상품의 부품 보유기간은 단종 등의 이유로 판매종료 된 이후 5년입니다.
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| 단계 |
증상 |
일반미싱
(기계식) |
일반미싱
(디지털식) |
일반미싱
(오버록) |
1
단계 |
자동 실끼우기 장치, 가마타이밍 조정, 사절장치,침판 이상, 톱니, 북집 및 북집 고정쇠, 면판 센서,장력판, 밑실 감기 장치, 바늘대 크랭크축 등 |
자동 실끼우기 장치, 가마타이밍 조정, 사절장치, 침판 이상, 톱니, 북집 및 북집 고정쇠, 면판 센서, 장력판, 밑실 감기 장치, 노루발 올림레버등 |
칼날,침판 등 부품교체 단순한 루퍼 타이밍 조정 |
2
단계 |
후진 레버, 노루발 올림 레버, 풀리 안움직임, 전구라인 교체, 메인 모터 교체, 벨트기어 파손 등 |
서브 보드류, 풀리 안움직임, 전구라인 교체, 메인 모터 교체, 벨트 기어 파손등 |
모터 교체, 구동 되지 않음(녹 발생) 전체적인 타이밍조정
(바늘대,3번,4번 루퍼 타이밍 조정) |
3
단계 |
가마 기어, 가마 교체, 패턴 유니트등 |
서브모터 계열 증상 확인 및 교체, 메인보드 계열, 자동사절 크랭크 교체등부품 일체 ,자수 미싱의 봉제와 관련된 일체의 증상 |
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청소
(all cleaning) |
올 분해 후 묵은 기름 제거 및 새기름 도포 내외관 클리닝 작업 (단 청소 도중 부속품 문제 발견시 부품 비용 별도 안내) |
| * 자수 또는 자수 겸용 미싱의 A/S 비용은 증상에 따른 단계별 적용기준이 달라지오니 고객센터 (1644-5662)로 문의 해주시기 바랍니다. |
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